En el mundo del retail, seguramente te has dado cuenta de que cada vez es más difícil sobresalir. Sabemos que mantenerse vigente y a la vanguardia se ha convertido en una tarea muy demandante. Por ello, en esta ocasión te diremos cómo puedes vender los beneficios intangibles que ofrecen tus productos usando la tecnología.
De acuerdo con la Revista Merca 2.0 los clientes compran todo, menos el producto. Compran beneficios intangibles que van desde resolver un problema, eliminar una preocupación, ahorrar tiempo hasta comprar prestigio, protección y libertad.
Describir las funcionalidades y usos de los productos o servicios que ofreces no es suficiente para diferenciarte de la competencia. Investiga a tus consumidores para saber qué es lo que realmente quieren. Si vendes electrodomésticos, tus clientes no quieren una lavadora de cuatro ciclos con capacidad de 25 kilos, quieren tener su ropa limpia; si vendes joyas, tus clientes no quieren un brazalete de oro de 18k, quieren el prestigio que les brinda adquirir ese brazalete.
Debes transmitir mensajes e imágenes claras en donde tu cliente se vea reflejado obteniendo el beneficio que espera. Cuéntale por qué necesita tu producto y/o servicio en su vida. Dile cómo puede obtener seguridad, comodidad, entretenimiento, popularidad, placer, prestigio, ayuda, etc., gracias a tu producto.
En la búsqueda por llegar a tus clientes de una forma única, los smartphones son el canal más adecuado para llegar a ellos por su alto nivel de omnipresencia.
De acuerdo a la Revista América Retail “las compras vía apps tienen tasas de conversión tres veces más altas que las de la web”. Y te preguntarás ¿cómo usar una aplicación para vender beneficios intangibles?
Te damos las 3 claves para ayudarte a lograrlo:
- En la pre y post compra es cuando mejor puedes utilizar las herramientas que brinda una aplicación. Antes de la compra ofrece información acerca de tus productos. Recuerda que la mayoría de los consumidores realiza una búsqueda exhaustiva en Internet antes de adquirir un producto o servicio.
En el momento de la post compra da seguimiento a tus clientes. Si tienen alguna duda, aclaración o sugerencia, hazles saber que puedes resolver su problema de manera fácil y rápida a través de la aplicación.
- Muchas veces los clientes no entienden sus motivaciones ni saben cómo expresar qué es lo que quieren. Además, es probable que busquen nuevos productos conforme aparezcan nuevas tecnologías. Por ello, debes ponerte en sus zapatos y brindar el valor emocional que están buscando.
- El cliente es lo primero, pero tampoco debes descuidar tus ganancias. Así que si quieres aumentar tus ventas sin descuidar a tus clientes, traslada tu tienda a las funcionalidades de una app.
Pero no te preocupes, eso no quiere decir que tu tienda física tenga que desaparecer, todo lo contrario, se pueden complementar ambos canales (digital y físico) con la única finalidad de llevar los beneficios intangibles de tus productos a tus clientes de manera más rápida y fácil.
Llevar tu negocio a la movilidad no solo aumentará tus ventas, sino que tus clientes podrán obtener la comodidad, accesibilidad y facilidad que estaban buscando. Gracias a ese valor funcional y emocional que le estás ofreciendo a tu cliente lograrás diferenciarte del resto. Nosotros te ofrecemos Shopper POS una aplicación de punto de venta para gestionar tu inventario, clientes, proveedores y vendedores. Realiza venta asistida, cobra con efectivo y tarjetas. Obtén reportes de tus ventas y la posibilidad de llevar tu negocio a la movilidad. Todo gracias a que toda la información se concentra en la nube y es accesible para ti desde cualquier lugar.
Puedes elegir alguna solución que se adapte a tus necesidades y presupuesto. Esta transformación te ayudará a ser un proveedor mucho más importante para tus clientes, ya que ante sus ojos tendrás la capacidad de adaptarte a las exigencias que demanda el mercado; tu tienda será más conveniente y tu marketing más focalizado.
