En la actualidad los consumidores están buscando comercios que les ofrezcan productos, servicios y atención fuera de lo convencional. Las grandes cadenas ya no son sus principales proveedores en algunos casos, ahora se consume y quiere apoyar más a los productores locales, artesanales, y preocupados por brindar un servicio enfocado en cada cliente, esto ayuda a fidelizar clientes y es lo que siempre necesita tu marca o negocio.
De seguro en este momento estarás pensando “si solo me enfoco en productos locales ¿tendré menores ventas?” No, nada de eso, recuerda que a los clientes les gusta comprar localmente porque estar más cerca del vendedor significa tener un mayor nivel de personalización, la cual ayuda a generar lealtad, pero eso no quiere decir que las empresas tengan que hacer todos los productos a mano para satisfacer esta necesidad.
De acuerdo con la Revista Informa BTL, el clienting es la mejor manera para fidelizar a tus clientes, “…no sólo se trata de generar lealtad con cualquier cliente, sino que, a partir del estudio de datos e información, se puedan seleccionar estratégicamente aquellos con los que se pueda establecer una relación más provechosa, por ejemplo, un lazo mucho más duradero o que haya un mayor engagement que con otros.” Pero antes de empezar debes saber que será una tarea que requiere tiempo y esfuerzo. Recuerda que estás tratando con personas y como tales, se encuentran en constante cambio.
Te preguntarás en qué consiste y cómo ayuda el clienting a conseguir la lealtad de tus clientes… pues bien, el clienting es el conjunto de acciones para crear lealtad de marca a través de actividades, te damos estos 5 tips:
1.Tener una base de datos de clientes con detalles de sus gustos y preferencias de compra.
Es decir, una metodología para hacer más eficientes los recursos al tratar de captar y retener a tus consumidores dando información más dirigida.
2. Necesitas que la relación entre tus clientes y tu negocio trascienda más allá de la transacción de compra.
Lo que requieres es que se convierta en un compromiso por parte de tu marca, es decir, que ahora los compradores buscan marcas que tengan un ideología similar a la de ellos para identificarse.
Si un cliente consume una mermelada, no solamente están comprando una mermelada; están comprando su proceso de elaboración, su compromiso con el entorno y el estilo de vida que ofrece el adquirir esa mermelada.
3. Generar encuestas sobre tus productos o servicios.
Deberás cruzar la información obtenida, todo ello para generar una estrategia que contenga una propuesta de valor sobre beneficios tangibles y emocionales.
Con esto lograrás que tus clientes permanezcan más tiempo con tu marca o negocio; conseguirás que durante ese tiempo realicen transacciones más rentables; y que lleven a cabo otras acciones beneficiosas para la empresa, por ejemplo, recomendarla a familiares y amigos que es la mejor manera de obtener referencias.
4. Adaptar tu modelo de negocio a los cambios del mercado.
Primero tendrás que conocer tus oportunidades frente a la competencia: ¿qué les falta para satisfacer las necesidades de sus clientes?, ¿mi negocio puede cubrir esas necesidades?, ¿cómo puede hacerlo?
Si quieres tener un buen modelo de negocio tendrás que brindar algo más de lo que hace la competencia habitualmente en la gestión de canales (compras, logística, transformación, gestión de la calidad, localización) y puertas de acceso (actividades de ventas y servicio que influyen considerablemente en la experiencia global del cliente).
5. Hacer uso eficiente de los recursos de tu empresa para fidelizar y rentabilizar a tus clientes.
Conocer al nicho de mercado al cual quieres llegar será la piedra angular para dirigir tu comunicación de manera asertiva. Recuerda que agrupar a tus clientes de acuerdo a su estilo de vida, gustos personales y maneras de consumo, es menester para personalizar tu interacción con ellos y conseguir su lealtad.
Si estás pensando en usar esta metodología, debes saber que la satisfacción, lealtad y rentabilidad deben de estar fuertemente vinculadas para que el crecimiento sostenido sea orgánico y lograr tu objetivo: retener a tus clientes. De otro modo, no estarás aprovechando los beneficios y funcionalidades de este modelo, ¡inténtalo! inicia con acciones sencillas y da el primer paso.
