Las tiendas físicas emprenden este año el contraataque, luego de haber llegado en 2017 a un récord histórico de cierre de unidades, esta estrategia del contraataque está transformando al sector minorista.
La consultoría Marco Marketing identifica como ejes de la respuesta de las cadenas minoristas a estrategias fundadas en la personalización, la atención a la cadena de abastecimiento y la innovación a partir de herramientas como la inteligencia digital y los macrodatos.
Experiencia en piso de venta
Los minoristas están valorando el entretenimiento y la experiencia en el piso de ventas como el modo de atraer a los consumidores, por ejemplo, con el uso de señalización digital, transmitiendo la comunicación precisa en el momento oportuno a los consumidores que se acerquen al exhibidor.
Incorporando tecnologías como cámaras de reconocimiento facial o visión computarizada, con las que se conocen datos en tiempo real sobre el perfil demográfico de quien está frente a los productos de la marca, se puede enviar una comunicación de acuerdo con las preferencias de cada público objetivo. La personalización es clave para potenciar las ventas en la tiendas físicas y es parte del reto que enfrenta la industria.
Herramientas tecnológicas
La personalización
Algunos ejemplos son los espejos inteligentes que graban el maquillaje aplicado digitalmente y que envía el material grabado al teléfono del cliente, con una explicación sobre cómo usar el producto después.
Otro es la personalización en aeropuertos según el grupo de consumidores, con modificación de la música, iluminación de pisos y efectos sonoros para captar la atención de estos clientes potenciales.
Atención a la cadena de abastecimiento
La utilización de la tecnología para la actualización y el monitoreo continuo del transporte, con el uso de programas para captura de imágenes y de las etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID), para conocer el estado de cada producto, como el precio, la localización y los quiebres de inventario.
Innovación e inteligencia artificial
Otras de las estrategias del contraataque son las pruebas personalizadas, con el uso de inteligencia computarizada, que permite reconocer a los clientes frecuentes al ingresar a la tienda y hacer recomendaciones según sus preferencias e historial de compras.
Abatir costos en tiendas físicas
La tecnología y muchos programas disponibles pueden ayudarte a reducir costos de personal, de control administrativo y por sobre todas las cosas, a reducir pérdidas al tener un mayor control en los flujos de efectivo dentro de tu negocio. Es importante estar bien asesorado al hacer una inversión de este tipo ya que una inversión muy alta o mal dirigida puede ser imposible de recuperar, y debes cuidarte de las restricciones tecnológicas, como una cobertura insuficiente de Wi-Fi.
Equipo innovador
Estar actualizado es clave, y estar rodeado de gente con conocimiento de las nuevas tendencias y tecnologías podría ser una gran inversión para tu empresa. Brian Kavanagh, director de evolución de canales minoristas de The Hershey Company, ha dicho que la compañía busca generar experiencia en la tienda físico y para ello, conformó un equipo de innovadores multidisciplinario que incluye profesionales de operaciones, marketing, tecnología de la información e “in-store”.
La clave es que la solución no interfiera con aspectos de la estrategias del contraataque de las marcas de la compañía y que además sea fructífera para todo el ecosistema: marca, minorista y consumidor.
