Un cliente leal es un tesoro que debes guardar y esconder del mundo
Tener nuevos clientes es importante, pero crear lealtad y satisfacción en tus clientes existentes es lo que garantizará crecimiento y ganancias en tu negocio.
De acuerdo con la Oficina de Asuntos del Consumidor en Estados Unidos, en promedio, los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra.
Algunas investigaciones dicen que es 6-7 veces más costoso adquirir un nuevo cliente que mantener uno actual. Ten en cuenta esta regla al organizar tus procesos de servicio al cliente y haz todo lo posible para cuidarlos.
Shopper te permitirá encuestar a tus clientes para conocer exactamente lo que piensan de tu servicio, la atención de tus ejecutivos de venta, tu espacio y tu producto, y hacer lo correspondiente para mejorar o revertir su crítica en caso de que tengan una opinión negativa sobre alguno de estos aspectos.
Hasta los clientes más leales pueden dejarte en un abrir y cerrar de ojos.
La lealtad del cliente no se puede comprar, debe ganarse.
Según estudios las organizaciones pueden perder hasta el 45% del valor de sus clientes, si estos no están satisfechos con el servicio al cliente o si no obtienen la respuesta esperada.
Esto no es gran ciencia, los clientes tienen demasiadas opciones y tu pérdida es la ganancia de alguien más. Una excelente manera de retener a sus clientes es asegurarte de implementar una encuesta de satisfacción del cliente por medio de la aplicación móvil de Shopper y que cualquier problema se pueda abordar de inmediato.
Un buen servicio te ayuda a diferenciar tu marca de los demás
Como cliente, si quieres comprar un artículo y has realizado todas tus investigaciones, la satisfacción del cliente es un factor diferenciador que ayuda a tu marca a mantenerse firme en la competencia.
Mantén un excelente nivel de servicio a cliente encuestando a tus propios clientes a través de Shopper y de esta manera incentivando a tus vendedores a atenderlos de la forma correcta.
Un branding positivo puede lograrse mediante un excelente servicio al cliente.
Los consumidores en estos días se han vuelto digitales, independientemente de su edad.
Las redes sociales juegan un papel muy importante para una marca. Hoy en día, un cliente insatisfecho es libre de expresar su opinión en un medio que es accesible a millones de personas y una opinión o crítica negativa puede causar un daño irreversible a la marca.
Por lo tanto, es extremadamente importante para una organización asegurarse de que los comentarios que deja el consumidor siempre sean positivos. De este modo, incluso puedes utilizar los comentarios positivos o comentarios como historias de éxito o testimonios para promocionar la marca.
Los clientes felices son clientes recurrentes
Los clientes satisfechos y leales no sólo difunden un boca a boca positivo sino que también vuelven a la marca que les gusta a pesar de las muchas opciones que se les ofrecen. El cuidado del cliente ha resultado en crecimiento empresarial para las pequeñas empresas.
Además, la satisfacción del cliente se muestra en los ingresos de una organización. La opinión de los clientes (positiva o negativa) puede afectar el valor de la marca ya que los clientes felices nunca recurren a su marca rival.
Estos son algunos consejos que puedes tomar en cuenta para tu negocio, cada tienda es diferente y el camino que se puede tomar tiene muchas variantes. Contáctanos en Shopper y tracemos juntos el nuevo camino de tu negocio.
¡No olvides seguirnos en Facebook para más información y tips como éste!
