Hacer fila no es nada agradable, mucho menos en esta época en la que la mayoría de los negocios suelen llenarse de personas en busca del mejor atuendo, el mejor regalo o las mejores ofertas de la temporada. En Shopper queremos compartirte 5 útiles consejos para disminuir el tiempo de espera de tus clientes en esta blanca Navidad.
1, Encuentra los puntos problemáticos
Es muy importante que analices las limitantes de tu negocio, sobre todo en los procesos que afectan el tiempo de espera. Traza una línea de tiempo desde que el cliente llega hasta que hace la compra, y propón soluciones para agilizar los procesos.
2, Concéntrate en la expectativas del cliente
Las expectativas del tiempo de espera del cliente varían mucho dependiendo el tipo de producto o servicio que buscan. Trata de buscar un equilibrio entre el tiempo que tus clientes están dispuestos a esperar y el tiempo que toman tus procesos.
3, Aprovecha y agiliza a tu personal
Asegúrate de que tu personal se encuentre altamente capacitado para brindar información rápida y concisa a tus clientes, además haz que tus productos sean fáciles de encontrar y que la forma de pago sea lo más rápida posible.
4, Adquiere un software de punto de venta móvil
Contar con un software de punto de venta como Shopper Pos® te ayudará a disminuir el tiempo de espera de tu negocio y a romper filas, ya que podrás configurar distintos dispositivos móviles para capacitar a tu personal, hacer catálogos virtuales, revisar existencias, hacer cobros en efectivo y tarjetas al instante e incluso obtener estadísticas sobre la eficiencia de tus vendedores.
5, Señaliza
Agrega mensajes publicitarios y de ofertas en distintos espacios de tu negocio, esto ayuda a impulsar tus ventas, entretener a los clientes y hace que la percepción del tiempo de espera sea menor.
Además como cortesía para tus clientes recuerda brindar estas excelentes opciones, las cuales harán que el minimizado tiempo de espera valga la pena.
- Elimina los costos de envío: Fija una cantidad de compra mínima para que tus clientes puedan tener este privilegio, toma en cuenta el ticket promedio de tus clientes y duplícalo, de esta forma podrás solventar los gastos de envío sin que afecte tu bolsillo.
- Ofrece compras a meses sin intereses: Aunque tus clientes acaben de recibir el aguinaldo, es poco probable que quieran desembolsar todo en un sólo producto. Si tu negocio ofrece productos costosos, contempla aliarte con bancos o empresas que te permitan diferir los pagos a meses sin intereses.
- Ofrece envoltura de regalos sin costo: Ofrecer el servicio de envoltura de regalos sin costo tiene gran influencia en las decisiones de compra. Trata de usar una envoltura para promover tu marca, que al mismo tiempo sea visualmente agradable para tus clientes.
Recuerda que tus clientes son cada vez más conscientes del valor del tiempo, sobre todo en esta época en la que todos andamos de arriba a abajo. Analiza constantemente tu customer experience y trata de hacer todo lo posible por disminuir el tiempo de espera haciendo énfasis en fechas importantes. Si ya has llegado al límite agrega tanto valor como puedas a tu producto o servicio para que este tiempo valga la pena.
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