Hoy en día ningún negocio puede escapar a la era digital, una época en la que las tecnologías emergentes han provocado grandes cambios en beneficio de las empresas y los consumidores.
Como muestra podemos mencionar el código de barras, una innovación tecnológica que vio la luz el 26 de junio de 1974, fecha en la cual fue utilizado por primera vez para escanear un paquete de chicles Wrigley’s. Un pequeño detalle que a pesar de ahora ser tan común, en sus tiempos tuvo gran impacto sobre el tiempo que requería para una empresa vender, almacenar y distribuir un producto, y para un consumidor adquirirlo.
Tal y como sucedió en ese momento hace 44 años, el panorama actual nos muestra grandes retos para los que todo negocio debe prepararse, y a pesar de que adoptar las innovaciones en retail no precisamente asegura el éxito total de un negocio, es sin duda un buen camino para responder a las necesidades de los clientes en el mundo moderno.
A continuación te compartimos 6 tecnologías emergentes que dejarán huella en los próximos años, y que causarán gran impacto en los distintos puntos de venta de nuestro país.
Big Data
Este término que se empezó a utilizar hace relativamente poco tiempo, describe el volumen de datos a los que pueden acceder las empresa hoy en día, gracias a las tecnologías emergentes que permiten compilar una gran cantidad de información.
Su alianza con el sector del retail es sin duda una de las más poderosas, ya que acceder a estos datos ha permitido generar un análisis más profundo del comportamiento de los consumidores alrededor del mundo.
Algunas herramientas como Shopper, te permiten crear distintas bases de datos por medio de las cuales podrás tomar las mejores decisiones a la hora de introducir nuevos productos, planear promociones o cambios de precios, optimizar tus procesos, gestionar flujos e inventarios, e incluso analizar los resultados que vas teniendo mes con mes para asegurar tu camino al éxito.
Sin duda un avance tecnológico con grandes beneficios que no puedes dejar de implementar en tu negocio. ¿Estás listo para tomar decisiones acertadas?
Puntos de venta móviles
Los puntos de venta móviles son dispositivos portátiles que se vinculan a smartphones o tablets y que funcionan de la misma forma que una terminal de punto de venta. La ventaja es que están diseñados para mantenerse en constante movimiento.
Softwares como Shopper son compatibles con estos puntos de venta móviles, lo cual es de gran ayuda para romper filas y cerrar las ventas justo en el momento adecuado. Con este avance tecnológico tus vendedores ya no tienen que estar atados a una caja registradora, ahora pueden desplazarse libremente mientras atienden a los clientes y hacen la labor de convencimiento.
A pesar de que muchos negocios están habituados a cobrar en efectivo, las circunstancias actuales de nuestro país hacen que cada vez sea más complicado traer dinero en la bolsa, una situación que en los últimos meses ha generado pérdidas para los pequeños negocios.
Nos pierdas clientes y aumenta tus ventas hasta en un 30%, con el simple hecho de contar con puntos de venta móviles que te permiten cobrar en cualquier momento y en cualquier lugar.
Pago con smartphones
Relacionado con el punto anterior, la forma en cómo completamos nuestras transacciones seguirá en constante evolución. Es aquí donde entra el pago por medio de smartphones, una tecnología que ya ha sido adoptada en otros países y que permite pagar con un solo click en nuestro dispositivo móvil.
En el caso de nuestro país, la realidad es que ya contamos con la tecnología necesaria para implementarlo, sin embargo este proceso se ha demorado debido a que los bancos y las instituciones financieras aún siguen buscando la mejor solución para proveer las garantías para este tipo de transacciones.
Definitivamente es una opción que pronto podrás aplicar en tu negocio y que te permitirá satisfacer las necesidades de tus consumidores más “modernos”, quienes buscan aprovechar todas las bondades de la tecnología.
Chatbots
Un chatbot es un software capaz de comunicarse con usuarios reales por medio de inteligencia artificial, cuyo principal objetivo es atender a tus clientes aún cuando no puedes hablar con ellos personalmente.
A pesar de que los chatbots aún son un poco rudimentarios y sirven para contestar preguntas básicas, están diseñados para evolucionar con su uso y cada vez son capaces de ofrecer un mejor servicio.
Aunado a esto, diversos estudios han demostrado que las personas prefieren interactuar con programas online antes que con humanos, eso sin dejar de lado el hecho de que los chatbots son mucho más baratos de entrenar que las personas.
Es por esto que los chatbots han pasado a ser una gran apuesta para la atención al cliente en redes sociales, la cual ya está teniendo un gran impacto en los más de 900 millones de usuarios activos mensuales que posee messenger en la actualidad.
¿Te atreverías a dejar que un robot conteste las dudas sobre tu producto?
Beacons
Los beacons son pequeños dispositivos que utilizan la tecnología Bluetooth para transmitir mensajes o avisos a cualquier medio compatible en su radio de acción. Su funcionamiento es muy similar al de un sistema GPS, y su señal permite localizar otros dispositivos como smartphones e interactuar con ellos.
La implementación de esta “balizas” ha abierto un mundo llenos de posibilidades para los negocios, y pueden ser utilizados básicamente para todo.
Sus principales usos en el mundo del retail tienen que ver con anuncios de ofertas, puntos de localización, redes sociales, bases de datos, descripciones de productos y para mejorar la experiencia del cliente en general. Una opción en tecnologías emergentes que pronto podremos encontrar aplicada en todos los malls de nuestro país.
Como puedes ver las tecnologías emergentes te permiten no sólo agilizar el proceso de venta y llevar un mejor control, sino también crear distintas experiencias para tus clientes, dándote la oportunidad de competir acertadamente en un mercado global que cambia día a día.
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