¿Cuentas con algún programa de lealtad pero no genera frutos? La fidelización es una de las piezas claves para el crecimiento de un negocio, de eso no hay duda. Sin embargo, el 80% de la empresas gastan menos del 30% de su tiempo y presupuesto en programas de lealtad, dando prioridad a esfuerzos para la adquisición de nuevos clientes, algo que pone en desventaja los negocio, ya que ya como sabrás, es más barato retener clientes que adquirir nuevos.
Para evitarlo, te presentamos 4 puntos básicos para promover un programa de lealtad y mantenerlo:
Objetivos claros:
Así es, tu programa de lealtad deben estar hecho con un objetivo más claro que el agua. Una manera fácil de lograrlo es usando SMART (Simples, Medibles, Alcanzables, Realistas y con Tiempos específicos). Si no sabes cómo empezar te damos un ejemplo para que te des una idea: Elevar las ventas de “X” en un 15% al finalizar el año.
Una vez que tienes definido tu objetivo, crear tus acciones para lograrlo será más fácil de lo que crees.
Conoce a tu público:
¿Qué hábitos de consumo tienen? ¿Cuál es tu ticket promedio? ¿Cuál es su estilo de vida? ¡Conoce e investiga las características de tus clientes! Si no los conoces, tu programa de lealtad no servirá de nada. Tu programa de lealtad se debe encontrar a la altura de las exigencias y necesidades de tus clientes.
Beneficios atractivos:
Sin beneficios no hay programa de lealtad. Los beneficios son fundamentales, si no ofreces premios atractivos o relevantes muy probablemente tu programa será un fracaso.Como puedes notar, en este punto es importante conocer a tu público para que tu catálogo de recompensas estén alineados a los gustos, intereses y estilos de vida de sus clientes frecuentes.
La comunicación es clave:
No es necesario que conozcan de él, es necesario recordárselo. Desde el momento en que tu cliente es parte de tu programa de lealtad, tu negocio debe mantener un canal fluido de comunicación.
Algunos beneficios son:
- Mantener tu negocio en la mente de tu cliente.
- Aumentar el valor percibido de su programa contra los de la competencia.
- Motivar el uso del mismo y la compra.
Algunas alternativas para comunicar constantemente tu programa de lealtad:
- Correos electrónicos
- Página web
- Redes sociales
Ahora si, ¡manos a la obra! Recuerda que un programa de lealtad requiere esfuerzo e inversión pero tu negocio agradecerá los resultados.
¡No olvides visitar a Shopper POS en nuestro Facebook!
