El retail, como bien sabemos es un sector muy importante para la economía por la gran derrama económica que ofrece y además es una fuente generadora de empleos, sobre todo a millones de jóvenes que entran al mercado laboral.
Sin embargo, no todo es miel sobre hojuelas, existen una serie de problemas que enfrentan y ponen en riesgo la estabilidad económica de los negocios, pero ¡no te preocupes! En Shopper POS te damos un 4 soluciones a los problemas que enfrenta el retail.
Demasiadas tiendas (el cliente tiene muchas opciones)
La firme idea de acercar productos al público llegó a tal extremo de construido demasiados establecimientos o negocios que crean un exceso de espacio comercial disponible y como resultado demasiadas opciones para los clientes.
¿Qué puedes hacer?
Ofrecer un producto estrella o una diferencia competitiva ante los demás negocios es lo mejor que puedes hacer en estos casos. Un artículo, platillo o servicio diferente al resto le dará a tus clientes una razón por la cual mirar hacia ti.
La satisfacción del cliente es cada vez más exigente y requiere empleados capacitados
Como lo comentamos anteriormente, el retail genera alta empleabilidad pero es alto en rotación. Además, no todas los negocios ofrecen capacitación de valor, por lo que los empleados tienden a no darle al cliente una atención adecuada.
“Según el Índice de Satisfacción de Clientes Americanos (ACSI) mencionan que la satisfacción del cliente incrementa las utilidades y disminuye el riesgo de mercado de la empresa”.
¿Qué puedes hacer?
Una capacitación adecuada, conocer el producto que ofreces, reconocimiento laboral para tus empleados es la clave del éxito. Según estudios un 61% de las organizaciones reportan que un nuevo empleado puede llegar a tardar siete meses para poder considerarse productivo.
Afortunadamente hoy en día puedes acelerar la productividad de tus empleados con herramientas como Shopper POS, que le dan a tus colaboradores las herramientas para concretar ventas con tan solo unos clics.
La tecnología se ha involucrado en el sector
Otro de los problemas que enfrenta el retail son los celulares, estos han divido las compras online de las offline, creando un modelo híbrido. En él, los clientes investigan precios y recomendaciones de productos al encontrarse en la tienda e incluso de la competencia.
¿Qué puedes hacer?
¡Usa la tecnología a tu favor! Por ejemplo, cada día hay más “tiendas de exhibición”, donde los clientes pueden ver y probar productos, que luego serán enviados a su casa. Las marcas se concentran en producir una gran experiencia de compra, aumentar la productividad y ahorrar espacio de almacenamiento.
Los hábitos de consumo están cambiando
El rol de la tecnología y los valores de las nuevas generaciones han transformando hábitos de consumo. El comercio electrónico por celular creció en los últimos años y simultáneamente la inversión en mercadotecnia digital y el consumo de video están en sus picos históricos.
¿Qué puedes hacer?
En este punto es necesario utilizar todas las herramientas ya mencionadas. Para iniciar, es necesario que una vez que un cliente potencial entre a nuestro negocio, un empleado capacitado pueda recibirlo para asesorar su compra en todo momento con algún dispositivo móvil donde pueda acceder a la información del producto en cuestión de segundos, mostrar videos, fotografías y que incluso puedas cobrar en ese mismo momento sin necesidad de hacer una fila.
Como ves, cada día será más importante que los negocios generen lealtad para mantener clientes, pues existen demasiados problemas que enfrenta el retail pero lo importante es estar un paso adelante a todos y cada uno de ellos para suavizar los golpes que pueda traer.
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