No es un secreto que a todos los retailers les encantaría saber qué es lo que piensan sus consumidores; imagina contar con una herramienta que te permita “leer sus mentes”, hoy, es posible y se le denomina neuromarketing.
Hablando de Neuromarketing
En los últimos años los estudios de neuromarketing han incrementado, y te preguntarás ¿por qué? La razón es simple, aunque realizarlos resulte costoso, los resultados obtenidos lo ameritan, con ellos, las marcas pueden saber cómo desarrollar sus estrategias de mercadotecnia. El neuromarketing permite conocer y predecir las reacciones de los consumidores frente a mensajes, imágenes, colores y olores específicos.
De acuerdo con el doctor Javier Cervantes, de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM, el neuromarketing “consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito de la mercadotecnia, a través de mediciones biométricas de la actividad cerebral, que permiten entender mejor cómo reaccionan los consumidores ante los estímulos de la publicidad.” (1)
Aunque la publicidad puede influir en nuestra decisión de compra, no lo es todo. El proceso es más complicado. En la mayoría de los casos las decisiones de compra son inconscientes y se realizan en el punto de venta.
La decisión final se realiza con base en todos los estímulos externos a los que estamos expuestos día con día. Los olores, la organización, la música y hasta nuestro estado de ánimo son parte fundamental para comprar un producto u otro. Saber las motivaciones que nos orillan a comprar un producto, es el objeto de estudio del neuromarketing.
Lo que decimos y pensamos no siempre es lo mismo
El gran beneficio de esta herramienta es que sus resultados tienen un mayor nivel de confiabilidad. En otro tipo de investigaciones los individuos pueden alterar sus respuestas, es decir, mentir. Mientras que en los estudios de neuromarketing es difícil que lo puedan hacer.
Para este tipo de investigaciones se utilizan eyetrackers, los cuales analizan los movimientos oculares. También se estudia la respiración, sudoración, ritmo cardíaco, expresiones faciales (facereading) y respuesta del cerebro a través de resonancias magnéticas y electroencefalogramas. Como se puede ver, es una técnica que requiere de varios especialistas para poder aplicar, medir e interpretar los resultados.
Cabe recalcar que realizar este tipo de investigaciones resulta muy caro y se necesita tiempo para implementarlo de manera adecuada. De acuerdo con la Revista InformaBTL los retailers pueden implementar pequeñas acciones basadas en estudios previos de neuromarketing para que su cliente permanezca más tiempo en su tienda y realice una compra.
Estimula los sentidos
Los productos, al igual que el amor, comienzan por los sentidos. Un buen aroma, colores equilibrados y productos con los que se pueda interactuar, son estímulos que el cerebro de tus consumidores necesita para generar un vínculo que permanecerá vigente en su memoria, aún después de salir de la tienda.
Stock al día
Nuestro cerebro siempre busca completar formas, es por ello que mantener todos tus productos a la vista y ordenados generará una sensación de limpieza y abundancia; de lo contrario tu cliente podría no disfrutar su estancia en tu tienda al inferir que tienes escasez de productos.
Ponle ritmo a tu tienda
Ambientar tu negocio con la música adecuada amenizará el momento decisivo de compra. Recuerda que para encontrar la música “correcta” deberás conocer a tu nicho de mercado. La música que disfrute alguien de 25 años no será la misma que disfrute una ejecutiva de cuentas de 48 años.
En definitiva, con esto, no solamente lograrás entender una parte del comportamiento de tu consumidor, sino que además tu compañía se colocará como una empresa innovadora y líder del mercado por su incursión en la investigación y aplicación del neuromarketing a sus procesos de negocios.
Referencias:
- (1) Galván Robles, Maria Guadalupe. (2018). Neuronas artificiales y neuromarketing, lo nuevo en la investigación de mercados. UNAM, Ciudad de México.
- Serrano, Lizbeth. (2019). Neuromarketing y retail: 8 factores que incentivan la compra en PDV. InformaBTL. Recuperado de https://www.informabtl.com/neuromarketing-y-retail-factores-que-incentivan-la-compra-en-pdv/
