Frente a la nueva fase que hemos iniciado por COVID-19, las empresas están concentrando todos sus esfuerzos de comunicación para poder brindar el mejor servicio a sus clientes. Ante la situación que estamos viviendo la rapidez con las marcas mantenga contacto con sus clientes será el elemento clave para seguir ayudándolos.
La lógica de los negocios está cambiando frente a estos momentos de incertidumbre. Es un renovarte o quedarte atrás. Para saber qué decir a tus clientes y cómo decirlo, queremos compartirte algunos consejos sobre qué hacer en tu estrategia de comunicación durante la fase 3 de la contingencia por COVID-19.
Como dueños de algún negocio, sabemos que lo más importante es el contacto que tengamos con nuestros clientes. Por ello, es necesario implementar una estrategia enfocada en ellos:
Proceso de higiene
Es importante que a través de tus redes sociales muestres cómo es el proceso de higiene que están teniendo tus empleados, así como el cuidado que tienes en tu negocio al momento de empaquetar productos para envío a domicilio.
Ya sea que publiques stories en tu Instagram o videos cortos en tu Facebook, siempre recuerda a tus clientes las medidas que estás tomando para mantener limpias las áreas operativas, así como para que los alimentos sean seguros para consumo.
Durante la fase 3, las medidas de higiene y seguridad deben triplicarse, ya que se estima que los números de contagios ya no solo sean cientos, sino miles. Sin embargo, es importante no alarmarse frente a este pronóstico. Lo necesario es contribuir de las maneras que estén a nuestro alcance para tener una curva epidémica menos elevada.
Proceso de entrega
La mayoría de restaurantes está ofreciendo envíos a domicilio. ¿Por qué no sumarte a esta alternativa? Puedes publicar imágenes o hasta un mapa interactivo de la ruta en la que ofrecerás servicio a domicilio.
La tecnología es tu mejor aliada, así que es el momento para aprovecharla y sacarle todo provecho. También debes recordar que tus canales de comunicación digitales deben estar siempre abiertos, por cualquier duda o sugerencia que le pudiera surgir a tus clientes.
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Actualiza tu información
En las descripciones de Google y Facebook actualiza la información de tu negocio. Si apenas estás implementando el servicio a domicilio también deberás comunicarlo a tus clientes. Una buena idea es crear comunicación enfocada a tu nuevo servicio de entrega.
Tu página web y redes sociales son tus mejores aliados
Dale vuelta al panorama actual y conviértelo en una oportunidad. En tu página agrega una ventana emergente para que tus clientes tengan acceso directo a las medidas que estás implementando en tu negocio. Si no tienes página, puedes fijar una publicación en la parte superior de tu Facebook. No solamente darás información relevante a tus clientes sobre las medidas implementadas ante el COVID-19 en tu negocio, sino que también te servirá para mostrarte como una empresa que muestra compromiso y medidas a desarrollar ante momentos como el actual.
Publica en tus redes todas las actualizaciones necesarias
Recuerda que ahora más que nunca debes mostrarte como una persona real y no solo como una marca distante. Si seguirás brindado servicio en un horario regular, deberás comunicarlo a través de tus redes sociales. Sin embargo, si tienes un mensaje positivo para compartir, no dudes en hacerlo, ¡más que nunca, necesitamos de buenas noticias!
Sentir apoyo por parte de las empresas y negocios que consumimos es un gran gesto de solidaridad. Además, será una manera diferente y cálida de mantener el contacto con tus clientes.
No todo es vender
Sí, no todo es vender. Es mucho más valioso comenzar a hacer una base sólida de seguidores fieles a tu marca. A veces, un mensaje de ánimo en la entrega de tus productos al cliente, vale más que hacer campañas de venta masivas.
Como puedes observar, la situación actual está cambiando las reglas del negocio; los pedidos a domicilio se han convertido en la piedra angular frente a esta situación. En México existen varias aplicaciones que te ayudan a realizar las entregas de manera segura, rápida y efectiva, sin embargo, solo hay una aplicación que te ayuda a concentrar todos estos esfuerzos: Shopper Deli.
Aunado a esto, el principal objetivo de tener una estrategia de comunicación clara frente al COVID-19 es minimizar cualquier dificultad que se pudiera presentar y maximizar los lazos con tus clientes. ¡Pequeñas acciones en tu negocio, harán una gran diferencia!
