Cuando emprendemos un negocio, la mayoría de veces nos preguntamos ¿cuál es la clave del éxito?, ¿qué puedo hacer para obtener la lealtad de mis clientes?, ¿cuál es el costo para hacerlo?, ¿cómo lo hago?
Debemos recordar que la lealtad se genera a partir de brindar algo adicional al producto/servicio que tus clientes compraron. Este tipo de acciones pueden parecer tan fáciles que se vuelven invisibles a los ojos de la cotidianidad. Es por ello que todos los negocios pueden aspirar a fidelizar a sus clientes, sin embargo, es una tarea que deberá realizarse en conjunto y con la ayuda de herramientas tecnológicas.
¿Por qué fidelizar a tus clientes?
Al dirigir un nuevo negocio uno de los objetivos más frecuentes es obtener la lealtad de tus clientes. Este objetivo debe cumplirse a mediano plazo, ya que las mayores compras son realizadas por clientes fijos y si tardas mucho en conseguir su lealtad solo gastarás recursos sin garantizar el retorno de tu inversión.
Además, fidelizar clientes resulta más económico que atraer nuevos prospectos, ya que para atraer nuevos clientes necesitas realizar una investigación de mercado para conocer el segmento de mercado disponible, y después deberás implementar estrategias de marketing enfocadas en tu target.
Los clientes fieles generan más ingresos que los clientes ocasionales, no solo por el hecho de que compran más veces, sino que también están dispuestos a pagar más por tus productos, ya que ellos valoran otras cuestiones como la calidad, servicio y/o trato recibido.
Por último, los clientes fieles son los mejores publicistas, ya que siempre que tengan la oportunidad recomendarán tu producto/servicio con sus amigos, y todos sabemos que en la actualidad tiene más valor una recomendación de un conocido que lo que dice tu marca de sí misma.
¿Cómo lograrlo?
Para poder fidelizar a tus clientes es necesario contar con un sistema para rastrear su ticket promedio, su consumo en tienda y preferencias, y qué mejor que obtener esta información gracias a tu Punto de Venta Móvil (POS).
La realidad es que en México no hay muchos puntos de venta que puedan lograr esta acción. Un software 100% mexicano es Shopper Store con el cual puedes consultar toda la información de tu tienda cuando y donde quieras, ya que cuenta con almacenamiento en la nube segura.
Con Shopper Store podrás realizar un seguimiento del historial de transacciones de tus clientes, qué artículos han comprado más, su ticket promedio, sus necesidades y cuánto han gastado en tu tienda en un periodo determinado. De esta manera tú o tu equipo de atención a clientes podrán comunicarse con tus consumidores más asiduos y brindarles alguna recompensa por su preferencia.
Shopper Store te permite relacionar las compras a tus clientes, lo cual te ayudará a saber qué tipo de cupón, promoción o descuento deberás brindarle a cada cliente dependiendo de su tipo de consumo.
Como puedes ver, fidelizar a tus clientes a través de tu punto de venta (POS) es una tarea sencilla, solo es cuestión de saber aprovechar las funcionalidades que ofrece cada software y adaptarlas a tus necesidades. Si quieres más información visita https://shopperpos.com/store/ y descubre más funcionalidades que te ayudarán a vender tus productos y gestionar tu negocio.
Referencia
- Ahmad, S. (2020). Cómo un sistema POS puede impulsar su programa de fidelización de clientes. Online. Consultado en https://blog.hubspot.com/service/pos-system-customer-loyalty-program?utm_campaign=Service%20Blog%20Emails%20-%20Daily&utm_source=hs_email&utm_medium=email&utm_content=82623593
