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Plan de acción para tu negocio en esta contingencia.

Como todos sabemos, actualmente el mundo se enfrenta a la pandemia del nuevo coronavirus, COVID-19 y es momento de incertidumbre, sin embargo, es importante permanecer en calma y tomar las medidas preventivas necesarias. En México nos encontramos en la etapa más importante, ya que debemos permanecer en aislamiento o con distancia en lugares públicos, en Shopper entendemos que estas medidas serán trascendentales para la operación habitual de tu negocio.

En el caso de las tiendas minoristas y restaurantes, difícilmente puede trabajarse a distancia, ya que los ingresos dependen de las ventas diarias. Hoy más que nunca Shopper entiende esta situación y está contigo; no sólo nos ponemos a tu entera disposición en cada una de nuestras vías de contacto, sino que te ofrecemos un plan de acciones que puedes realizar durante las tres fases o escenarios de la contingencia para ganarle tiempo al tiempo y que tu negocio esté listo para cuando sea momento de reanudar actividades normales.
Tanto si eres dueño de una tienda como si tienes un restaurante, te apoyamos y trabajamos contigo de la mano, por favor no dudes en contactarnos para cualquier duda o comentario. Sigamos mientras tanto, cuidando las normas de prevención, y recuerda que si te cuidas tú, nos cuidamos todos.

Equipo Shopper

Durante fase uno

Puede aún mantengas abierto tu negocio al menos parcialmente, y que no vayas a cerrarlo hasta no tener una indicación definitiva a nivel nacional, si es así, te recomendamos:

Tienda

Comunica a tus clientes que tu tienda está abierta, poniendo algún letrero creativo afuera y por medios digitales, es decir redes sociales y tu página web.
Extrema medidas de higiene y desinfección, limpiando constantemente mostradores o lugares que suelen tocarse en la tienda. Igualmente proporciona gel antibacterial a tus clientes.
Trata de mantener la distancia de los clientes, es decir, no aceptar muchos a la vez para mantener la sana distancia, y evita filas a la hora de pagar.
Comunica en redes si tienes promociones, ofertas o incluso envíos a domicilio gratuitos, sin olvidar los protocolos de seguridad para cuidar tanto a tus repartidores como a tus clientes evitando la propagación del COVID-19 cuando lleguen los pedidos a las casas.
Si por alguna razón no tienes redes sociales o página web, implementa esta forma de comunicación lo antes posible, ya que hoy por hoy es la mejor manera de mantenerte en contacto con tus clientes. Y eventualmente si llega la etapa de cierre, podrás seguir comunicado por esta vía.

Restaurante

Dile a tus clientes que tu negocio sigue en servicio, un pizarrón cerca de la puerta, por ejemplo, puede servir para que la gente siga asistiendo a comer.
Emplea las medidas de constante desinfección en cada rincón del restaurante, aplica gel antibacterial a todo el personal, y ahora también a los comensales
Una de las nuevas medidas que se han implementado para evitar el contagio de COVID-19 es separar las mesas a metro y medio de distancia.
Es fundamental que tengas envíos a domicilio y que formes parte de los aliados de apps de entrega de comida a domicilio como Rappi, Uber Eats y Didi Food, ya que mientras sea posible, podrás mantener tus envíos sin mayor problema, y apoyarás a los clientes que hoy no pueden salir a la calle.
Considera crear un menú en línea, si es que aún no lo tienes, y enfócate en tus página web y redes sociales, ya que son fundamentales para que tus clientes puedan contactar contigo, hacer pedidos y que puedas mantenerte conectado con ellos.

Adicional a las medidas anteriores, te recomendamos propiciar el uso de métodos de pago digitales. De lo contrario, lavarse las manos para no propagar el virus a través del dinero en efectivo.

Durante fase dos

Aquí es donde debes seguir con más rigor las medidas de seguridad y aislamiento, pero te sugerimos que te concentres definitivamente en los envíos a domicilio.

Tienda

Apuesta por ofrecer envíos gratuitos, si te es posible.
Al hacer los envíos a domicilio, intenta incluir algún detalle como una tarjeta y un mensaje empático e incluso personalizado de acuerdo a tu cliente.
Haz lo posible por implementar algún descuento o paquete de tus productos que sea atractivo para tus clientes.
Recuerda mantenerte en contacto con tus clientes en tus redes y página web

Restaurante

Los envíos de comida a domicilio serán tu mejor opción, ya sea porque tienes personal que los haga de forma segura o con aplicaciones de delivery como Rappi, Uber Eats y Didi Food.
Por supuesto toma todas las medidas de higiene en la preparación de cada pedido e incluso inserta un video de la forma en que preparas un envío y súbelo a redes para dar seguridad y a tus clientes.
En definitiva implementa un medio electrónico de pago a distancia, para evitar el contacto temporalmente, puedes hacerlo desde tu sitio web o usando apps de delivery.
Si puede añadir una tarjeta o mensaje positivo en el envío sería un detalle que seguramente tu cliente siempre recordará.

Durante fase tres

En esta fase e incluso antes, si decides cerrar tu negocio temporalmente, aprovecha el tiempo para hacer esas actividades que por la operación diaria a veces no puedes.

Tienda

Crea o mejora tu inventario, creando colecciones, añadiendo la marca de tus productos, y si es posible también fotografías, te será de muchísima utilidad para el presente y futuro.
Toma fotografías de tus productos si aún no las tienes, ya sea para tu inventario, tus redes sociales o para crear algún catálogo o publicidad, siempre de la vista nace el amor.
Si aún no lo tienes, busca el sistema de administración o punto de venta que se adapte a tu negocio, Shopper Store tiene un plan gratuito que puedes utilizar sin tiempo límite, y que te ayudará a tener todo tu negocio en una app que puedes consultar desde tu teléfono móvil o tableta, además de tener opciones de administración avanzadas en el portal web, consultable desde cualquier navegador.
Si tienes ideas decorativas fáciles que puedes hacer tú mismo en tu tienda, no dudes en llevarlas a cabo esta temporada, es el mejor momento porque permanece cerrado tu negocio, pero siempre puede tomarse ventaja.
Prepara una campaña de reapertura, no necesitas ser un experto en publicidad, ya eres experto en tus productos, así que gánale tiempo al tiempo y comienza a idear alguna promoción para atraer clientes, sobre todo comunica con bombo y platillo la reapertura en redes sociales y tu página web.

Restaurante

Busca más recetas, y si usas Shopper Deli, ingresarlas en el sistema de la forma más sencilla, crea productos y unidades de medida a tu gusto, ahora tienes el tiempo de hacerlo.
En el caso de los alimentos y bebidas toma fotos de tus platillos, la imágen es fundamental, y tus clientes podrán ver tu menú digital con esas imágenes o tus publicaciones en redes donde seguramente todo se les antojará.
Por su parte Shopper Deli es el punto de venta para todo tipo de restaurantes y negocio de alimentos y bebidas, que además de ayudarte a administrar todos tus ingredientes y recetas, tiene la gran capacidad de concentrar tus pedidos de Uber Eats, Rappi y Didi Food en una sola tableta, descontando en automático los ingredientes que requiera cada platillo. Si apenas vas a conocerlo puedes adquirirlo gratis por tres meses.
Puedes adquirirlo también gratis por tres meses. Si tienes ideas decorativas fáciles que puedes hacer tú mismo en tu restaurante, no dudes en llevarlas a cabo esta temporada, es el mejor momento porque puedes no tener comensales, pero estás preparando el futuro.
Prepara una campaña de reapertura, no necesitas ser un experto en publicidad, ya eres experto en tus productos, así que toma ventaja y comienza a idear alguna promoción para atraer clientes, piensa en un letrero o pizarrón para comunicarlo afuera de tu tienda o restaurante, y sobre todo comunica con bombo y platillo la reapertura en redes sociales y tu página web.
Hoy es el momento de sacar lo mejor de nosotros mismos y de ser creativos para recuperar la normalidad económica y social lo antes posible.
#ShopperContigo
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